ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ PELLORO

Редакция с учетом требований, применимых с 1 сентября 2026 года

Продавец: Индивидуальный предприниматель Дегтярь Илья Николаевич, ИНН 503621361633, ОГРНИП 316507400069673, адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Смоленская, д. 18А, кв. 177, email: admin@rukza4ok.ru, сайт: www.pelloro.ru.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

1.3. Для соблюдения 7-дневного срока достаточно своевременно заявить Продавцу об отказе от товара и передать (отправить) товар Продавцу способом, предусмотренным настоящими Правилами и законодательством.

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь следов эксплуатации или носки, препятствующих его последующей реализации как нового товара.

1.5. Покупатель обязан обеспечить сохранность товарного вида и потребительских свойств возвращаемого товара. Товар должен быть возвращен в полной комплектности, со всеми принадлежностями, ярлыками, бирками, вкладышами и иными элементами, входившими в комплект при передаче Покупателю. Первоначальная упаковка должна быть сохранена и передана вместе с товаром в случаях, когда она является частью товарного вида товара, содержит нанесенную изготовителем маркировку или сведения о товаре либо объективно необходима для сохранения комплектности и возможности дальнейшей реализации товара как нового. Повреждение, утрата или отсутствие первоначальной упаковки учитываются Продавцом при оценке сохранности товарного вида. Само по себе отсутствие первоначальной упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства фактически сохранены.

1.6. Отсутствие кассового, товарного или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у PELLORO.

1.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2. Как оформить возврат

2.1. Покупатель оформляет возврат самостоятельно. Для начала возврата рекомендуется сообщить о нем Продавцу по электронной почте admin@rukza4ok.ru либо через контакт PELLORO, указанный на сайте www.pelloro.ru.

2.2. В сообщении рекомендуется указать:

ФИО Покупателя;

номер заказа;

наименование возвращаемого товара;

дату получения заказа;

контактный телефон или email;

причину возврата — по желанию для товара надлежащего качества;

требование о возврате денежных средств или, при согласовании с Продавцом, обмене.

2.3. К возвращаемому товару рекомендуется приложить заполненный бланк возврата с номером заказа и перечнем возвращаемых товаров. Отсутствие бланка само по себе не прекращает предусмотренные законом права Покупателя, если заказ и Покупателя возможно идентифицировать иным способом.

3. Дистанционный возврат через СДЭК и иным способом

3.1. Покупатель вправе вернуть товар дистанционно. Продавец не требует личного прибытия Покупателя для возврата товара.

3.2. Для удобства PELLORO предусматривает возврат через транспортную компанию СДЭК:

подготовьте возвращаемый товар и, по возможности, используйте упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке;

обратитесь в удобный пункт СДЭК и сообщите, что оформляете клиентский возврат;

код организации PELLORO в СДЭК: 1266913;

наименование организации: ИП Дегтярь Илья Николаевич;

сохраните трек-номер и документ, подтверждающий передачу отправления перевозчику.

3.3. Покупатель также вправе использовать иной дистанционный способ возврата, включая услуги перевозчика или организации связи, если такой способ обеспечивает доставку товара Продавцу и возможность проверить состояние возвращенного товара.

3.4. До отправки иным способом рекомендуется связаться с Продавцом по admin@rukza4ok.ru для получения актуальных реквизитов и адреса приема возврата.

3.5. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупатель несет расходы по обратной доставке и риск случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки до получения Продавцом, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано с Продавцом.

3.6. При дистанционном возврате Покупатель обязан упаковать товар способом, обеспечивающим защиту самого товара и его первоначальной товарной упаковки от загрязнения, деформации, намокания, разрыва и иных повреждений при транспортировке. Не допускается наклеивание транспортных этикеток, нанесение надписей и использование упаковочной ленты непосредственно на первоначальной товарной упаковке, если это может привести к утрате ее товарного вида.

4. Проверка возвращенного товара

4.1. После получения возврата Продавец вправе проверить состояние товара, его комплектность, товарный вид и потребительские свойства.

4.2. При возникновении спора о состоянии товара Продавец оценивает обстоятельства с учетом состояния товара при получении и требований законодательства Российской Федерации. Настоящие Правила не лишают Покупателя права представлять фотографии, видеозаписи, документы перевозчика и иные доказательства состояния товара.

4.3. Покупатель вправе по своей инициативе выбрать доступный способ передачи товара, позволяющий присутствовать при проверке состояния товара, если такой способ фактически доступен и согласован с Продавцом.

5. Возврат денежных средств

5.1. При законном отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

5.2. Срок возврата денежных средств не исчисляется с даты фактического получения посылки Продавцом, однако для проверки соблюдения условий возврата Продавец вправе получить и осмотреть возвращаемый товар. Реализация права на проверку не должна приводить к нарушению установленного законом срока удовлетворения требования.

5.3. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платежного сервиса и законодательству. При необходимости Продавец может запросить реквизиты для возврата.

5.4. Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата Продавцом может зависеть от банка или платежного сервиса.

6. Обмен товара надлежащего качества

6.1. Для удобства Покупателей PELLORO может по согласованию осуществить обмен подходящего для возврата товара надлежащего качества на другую модель, размер или цвет при наличии необходимого товара.

6.2. Обмен оформляется по согласованию с Продавцом и может осуществляться через СДЭК по процедуре, аналогичной возврату.

6.3. Покупатель оплачивает отправку возвращаемого товара до PELLORO, если иное не согласовано сторонами.

6.4. После получения и проверки товара Продавец формирует новый заказ. Доставка согласованного обменного товара Покупателю осуществляется за счет PELLORO, если Продавец не сообщил иные условия до согласования обмена.

6.5. Если нужного товара нет в наличии, Продавец и Покупатель могут согласовать другой товар либо возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством и настоящими Правилами.

6.6. Предусмотренная PELLORO возможность обмена не ограничивает установленное законом право Покупателя на отказ от товара, приобретенного дистанционно.

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая в применимых случаях требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков либо возврате уплаченной суммы.

7.2. Для обращения по товару ненадлежащего качества Покупатель может написать на admin@rukza4ok.ru и указать номер заказа, описание недостатка и контактные данные. Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии или видео.

7.3. Если требование Покупателя о возврате или замене товара ненадлежащего качества является обоснованным, необходимые расходы по возврату/пересылке такого товара несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

7.4. Порядок и сроки удовлетворения требований по товару ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации.

8. Информация о подтверждении соответствия товара

8.1. С 1 сентября 2026 года, если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, информация об этом при дистанционной продаже доводится до потребителя в предусмотренном законом порядке, в том числе путем размещения в описании товара ссылки на страницу соответствующего государственного реестра, содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии.

8.2. Если такая информация надлежащим образом размещена в описании товара в установленном законом порядке, повторное предоставление этой информации в момент передачи товара осуществляется с учетом действующей редакции законодательства.

9. Контакты по возврату и обмену

Электронная почта: admin@rukza4ok.ru

Сайт: www.pelloro.ru

Для возврата через СДЭК: код организации 1266913, ИП Дегтярь Илья Николаевич.

Контакт в Telegram, если используется Покупателем для обращения: @pelloro_manager.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой PELLORO и не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

10.2. Если положения настоящих Правил расходятся с императивными нормами законодательства Российской Федерации, применяются нормы законодательства.

10.3. Актуальная редакция Правил размещается на сайте www.pelloro.ru.